SERVICIO AL CLIENTE EN LOGÍSTICA ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?

Servicio al cliente ¿Qué beneficios brinda? ¿Por qué es importante?

La rápida solución y buena atención hacen sentir al cliente comprendido y escuchado. Este simple diferenciador, aumenta la inclinación del cliente a preferir cierta marca y generar fidelidad.

A pesar de la importancia del primer contacto con el cliente, es aún más importante el servicio post-venta. Esto en muchas ocasiones es definitivo para fidelizar al cliente que ya se tiene para retenerlo por un largo tiempo. Por el hecho de que ambas partes obtienen beneficios; satisfaciendo aún más las necesidades del cliente y al mismo tiempo incrementando ganancias.

Mal servicio al cliente: 5 formas de evitarlo en logística
Servicio al cliente
¿Qué técnicas puedo utilizar para mejorar mi servicio al cliente y post-venta en mi empresa logística?


Seguridad: El tracking de envío y las políticas de garantía generan confianza al cliente, por lo que les da seguridad y ayuda a empujarlos a decidir por una empresa.

Promociones exclusivas: Ofrecer promociones o descuentos futuros o en aumento de servicios es una buena estrategia para aumentar ganancias

Atención personalizada: Tener un agente personalizado para atender cualquiera de las cuestiones del cliente, genera un acercamiento personal cliente-marca y aumenta la satisfacción.

Plazos de entrega: Si el tiempo de entrega es menor, la buena experiencia de compra aumentará la preferencia hacia la empresa y servirá para persuadir a futuras compras.

Encuestas de satisfacción: Escuchar a tus clientes es muy importante para poder mejorar y hacerlos sentir comprendidos. De esta forma podrán crear lazos más duraderos con la marca.

La importancia de un servicio al cliente es fundamental. Los clientes hoy en día no deciden por el precio. Según Forbes, afirma que el 86% de los clientes pagan más dinero por un buen servicio al cliente. De esta forma se sienten mucho más valorados.

Así que si estás empezando o ya tienes un negocio, el servicio al cliente es un elemento muy importante que tienes que considerar.

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